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bv伟德客服电话·促单成交的10个经典话术,推荐收藏

作者:匿名 时间:2020-01-11 15:22:58

bv伟德客服电话·促单成交的10个经典话术,推荐收藏

bv伟德客服电话,图片来源:图虫创意

销售中,成交是最重要的一环。前期无数次的攻坚奋战,都是为最后的成交做铺垫。但是,让一个人把钱掏出来也是痛苦的,今天就和大家分享10条经典促单话术。

01直接要求法

获得顾客的购买信号时,直接提出交易。使用直接要求法,要尽量避免操之过急,关键是顾客表达了明确的购买信号。

这时,你可以直接和顾客说:如果没有其他问题,我帮您装起来吧。

说完之后,要静待顾客的反应。此时,千万不要担心顾虑,在客户没有回复之前,不要再多说一句话,不要引开顾客的注意力。

02二选一法

销售人员要给顾客提供两种解决方案。无论顾客选什么,都是你想要达成的结果。

使用二选一法的本质,就是让顾客避开“要还是不要”的问题,进入“要a还是要b”的问题。举个例子:王大爷,您是要a产品,还是b产品?

注意,在引顾客户成交时,不要提出两个以上的选择。选择太多,顾客反而会犹豫。

03总结利益成交法

把产品特点与客户内心需求点,密切结合起来。总结出顾客最关心的利益,促使成单。总结利益成交法,由3个基本步骤组成:

▶第一步:确定顾客关注的核心利益。

▶第二步:总结出这些利益。

▶第三步:作出购买提议。

使用这种方法的关键,就是销售人员必须把握住顾客真正在意的需求,有针对性地总结产品优点,不要“眉毛胡子一把抓”。

注意,顾客提出异议的方面,可直接忽略。不能加以解释作为优点总结,以免遭到顾客的再次反对。

04优惠成交法

优惠成交法,又叫让步成交法,是指销售人员通过提供优惠,促使顾客马上购买。

使用优惠成交法,要注意3点:

(1)给顾客“独特感”和“唯一感”,让顾客感受到优惠只针对他一个人。

(2)不要随意给优惠。

(3)表明自己的权力有限。

优惠成交法需要注意“度”。因为,通过给顾客让利来促成交易,必将导致销售成本上升。若把握不好让利尺度,还会减少销售收益。

05预期管理法

在客户提出要求前,销售人员就为顾客确定好结果,并对顾客进行认同和赞赏,使顾客按自己的说法做。

06从众心理法

面对一款知名度不高、自己也不太熟悉的新产品,顾客都会有“恐惧”心理。大部分情况,会持有一种怀疑态度,不敢轻易购买。

但对于很多人都认可的产品,就容易产生信任和喜欢。这时,就可以利用“从众心理”,引导顾客下单。举个例子:这款产品最近特别畅销,不少老顾客都指名要这款产品!

先说产品很畅销,再拿身边人举例子强化。总之,让顾客相信,这款产品正被越来越多人使用。这样,很容易让客户有信任感,促使他更快购买。

07厌恶损失法

害怕失去,也是人性的弱点。

研究表明,一个人丢失100元的痛苦感,远高于捡到100元的幸福感。所以,可以在日常销售工作中,抓住顾客这种心理,让他觉得“再不买就得不到了”,加速成单。

具体,可以从这几方面入手:

(1)限数量:购买数量有限,欲购从速,每人只能买一个。

(2)限时间:指定时间内,享有优惠、赠品,赠品只赠不卖。

(3)限服务:指定的数量内,会享有一定的增值服务。

(4)限价格:针对要涨价商品。

注意,这种方式不能无中生有,而且承诺的事情要及时兑现,否则只会伤害顾客。

08层层紧逼法

当顾客说“我再考虑一下”,很多销售人员都会束手无策,但一名优秀销售,通常会使用“步步紧逼法”来促成购买。

首先,他们会赞同顾客:买东西就应该像您这么慎重,多花时间把价值考虑清楚。看来您对这个产品,还是很有兴趣的,不然您不会花这么多时间去考虑。

客户一般会认可这种观点。接下来,可以逼问一句:我很想了解下您主要考虑什么……

层层逼近,不断发问。几个回合,顾客会说出他所担心的问题。这时,只需要解决掉顾客最担心的那个问题,就很容易成交。

步步紧逼法,通常适合性格上比较谨慎纠结的顾客。

09试用成交法

有些顾客天生优柔寡断,实在犹豫时,可建议顾客先试用产品或购买一些试用装。 虽然刚开始成交额少,但试用后很可能有大订单。

此外,做销售不能挑三拣四,即使顾客只买了试用装,也是我们要的结果。

10拜师学艺法

还有一种情况,就是你费尽口舌、使出各种方法都无效,眼看这笔生意做不成时,不妨换个话题。

首先,不再向客户推销,而是真诚谦虚地请教顾客,向他询问自己在销售中的问题。举个例子:

我很肯定,这款产品能为您带来价值。可惜我表达一般,没办法让您感受到产品的真正价值,要是我能说得更清楚一点就好了。结合这段时间的沟通,您能不能给我提个建议,我表达上哪方面值得改进?

通常,顾客会提出不满意或者不信任的地方。这时,你可以表示认同,虚心地接受学习,然后稍微平复几点,再找机会重新说明这方面的价值。依然有很大机会促成客户购买。

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