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泰安“窗口”④:泰山景区精准服务提升假日旅游质量

作者:匿名 时间:2019-10-29 07:27:20

编者按:一个城市有许多“窗口”。从乘坐高速铁路、火车和公共汽车的第一印象到去银行、景点和政府服务窗口的经历,一个城市的温暖可以从小事中感受到...有些窗户很大,反映了城市的整体精神,而另一些窗户可能很小,但它们可以反映一个城市无尽的温暖。从现在开始,公共网络海报新闻将对泰安的“窗口”进行一系列专题报道。记者将从目击者和体验者的角度记录泰安市各窗口部门和服务行业为协助建设全国文明城市和优化服务改革所采取的措施,以发现城市的美丽和感受城市的温度。

泰安10月4日电(记者李记泽)——随着“十一”黄金周的到来,泰安景区的游客流量激增,给景区带来了巨大的挑战。然而,为了实现“以亲代亲”和“绝不让游客在泰山受委屈”的承诺,泰山景区开展了旅游服务质量提升活动,将门票顺山而下,增加卫生设施等。为游客提供一个干净、健康、温暖的旅游环境。

打开更多售票窗口和咨询台

10月4日上午,记者来到田甜村。穿着红色马甲的志愿者活跃在田地广场,为游客提供咨询服务。游客们在旅游中心排着长队有序地乘车。

外滩村游客中心主任杨百平表示,为了更好地为游客服务,黄金周期间售票处将满员,20多名员工将被调到一线岗位,全天24小时为游客服务。「我们亦已更新电脑化收费系统,以提高工作效率。与此同时,我们将门票门移至天地广场顶部,并增设了12个门票门,方便游客更快地购票。并要求售票员穿上制服,用文明的语言微笑服务。游客必须回答每个问题。同时,我们还设立了一个由专职人员组成的咨询服务台,为游客解答问题,现场处理紧急情况,并引导游客在微信上购票,以节省排队时间。”

请记住,在田甜村的游客中心,还设置了母婴室和方便的服务站。母婴室有婴儿床、沙发和其他物品,还有屏风。投诉站还设有便利服务站。房子里有热水、急救药品、手机充电站和其他物品。在泰山中部登山线的起点鸿门,泰山景区的工作人员还在鸿门旅游中心设立了方便服务台,为游客提供方便。

据了解,为进一步完善景区医疗应急救援体系,为游客提供更好的旅游服务,黄金周前,泰山景区组织了7名红十字救援站工作人员在景区开展红十字救援培训,共培训120人,确保救援人员持证上岗。所有救援站24小时值班,重大节假日所有人员值班。节日前,我们还将对物资和药品储备、设施和设备改进以及医疗救护站人员的在职情况进行拉网式监督检查。根据《泰山景区假日医疗救援应急救援预案》的要求,我们将建立应急救援网络组织,与市区中心医院、中医医院、泰国医学附属医院开展医疗救援合作,确保节假日期间医疗救援人员每天都驻扎在主要景区的医疗救援站,开通绿色医疗救援通道,节假日期间部署120辆救护车进行医疗救援。

泰山景区也以游客需求为第一信号,建立了全程、高效、便捷的综合智能旅游服务平台,实现了“一部手机走遍泰山”。游客可以通过微信泰山栏目及时了解景区的最新经营动态。通过电子导游栏,您可以免费收听语音解说,并查询厕所、救援站、停车场等服务设施的位置。通过微信直播,点播泰山实时景观;通过关注服务号码,可以实现微信支付和微信购票。

智能公厕得到游客的称赞

外滩村游客中心智能公厕的外墙上有智能显示屏,显示男女公厕的环境数据监控,以及蹲坐位置的闲置使用情况。进入公共厕所,内部环境干净卫生,清洁人员随时保持清洁,地面无积水。脸盆被擦亮了。公厕内有干手器和地面烘干机的配套设施。第三个厕所位于男女厕所中间,配有成人坐便器、儿童坐便器、成人洗脸池、儿童洗脸池、婴儿护理台等设施。,可以方便需要上厕所的人。浙江游客江说:“我没想到会去泰山。公共厕所如此干净卫生,出乎我的意料。可以说,高大去了厕所。”

据了解,泰山风景区共有67个公厕,配备102名厕所清洁工。从2015年初开始,泰山景区响应国家旅游局厕所革命的号召,大力实施旅游公厕升级改造工程,不断升级旅游公厕硬件设施。为了实现泰山旅游公厕的正常开放和全日清洁,从2012年开始,泰山风景区启动了泰山污水和供水系统改造工程,科学设置了供水管网和污水处理站,提高了旅游公厕的基础设施和生态保护水平。在供水方面,项目一期和二期已经完成,新增水库21座,总蓄水量14000立方米,管网连接50000多米,有效解决了公厕缺水问题。

景区卫生环境保护局工作人员表示,泰山景区还对设施设备进行了升级,使其达到标准,为第三厕所和残疾人厕所配备了无障碍设施,并增加了母婴保健台和婴儿保健台等设施,方便游客使用。此外,以中天门游客中心西侧公共厕所、田甜村游客中心和桃花源索道站为试点,景区第三个厕所将增加智能马桶盖,实现自动温水冲洗,为游客提供更加人性化的服务。根据国家旅游局《旅游公厕建设3a标准》,旅游公厕内应配备卫生纸、烘干机、洗手液等设施设备。同时,实施精细化管理,强调日常清洁管理,实施动态维护。

通过近年来的改善,景区公厕的容量已经能够满足游客日常观光的需求。此外,为了缓解一些景区和固定线路公厕配备难以满足游客重大节假日需求的厕所的压力,泰山景区还采取了社会租赁的方式,在多个区域设置临时移动公厕,增加旅游公厕的使用容量和功能,提高精细化服务水平和游客满意度,实现精准化服务。

精细清洁为游客提供了一个温暖的旅游环境。

旅行时,一个干净卫生的旅行环境能让人感到轻松。记者了解到,为了进一步提高泰山景区的环境卫生清洁标准和精细清洁服务水平,泰山景区自2018年12月开始实行社会化环境卫生管理。今年年初以来,面对门票调整后的游客激增和清明节、五一假期以及“3月3日”、“3月15日”等民间节日游客激增,保洁公司提前制定了应急预案。根据规划的要求和部署,成立了节假日环境卫生工作组,合理部署并增加了各地区垃圾清运车和保洁人员的数量,确保车辆到位,所有保洁人员值班,每天清理垃圾。

健康和清洁人员分布在泰山风景区的各个地方。虽然他们眼睛、腿和手都很勤奋,但他们总是在错误的时间不停地打扫卫生,及时有效地处理环境卫生工作中的突发事件。为了做好节日期间泰山的环境卫生和清洁工作,在“十一”黄金周前夕又增派了150名清洁人员,他们提前上岗,了解清洁部门、任务要求和安全操作要求。节日前,泰山风景区还进行了旧的和损坏的垃圾桶(箱)的维护和更换。风景名胜区垃圾桶的设计和生产新旧不同。通过社会调研,戴丁市20个垃圾桶设计安装了景观特色统一的垃圾桶。下一步是根据地区和路段逐步更换。计划把它们放在整座山上。

节假日期间,客流的增加也给保洁工作带来了一定的压力。为了及时清理垃圾存放点滞留的垃圾,车辆将不断清理各收集点的垃圾,确保垃圾中的垃圾能够及时收集和运输。此外,根据情况,应在原有人数的基础上增加人数,以增加操作频率,从而确保托盘清洁人员的数量在捡垃圾和运输垃圾时不会减少。在原有的取送频率的基础上,每天晚上11:30后取送垃圾一次,同时隧道两侧的操作人员将对屋前的五个袋子进行更多的管理,以便及时清除屋后的垃圾。所有的清洁工都有他们自己的职责。根据管理人员的安排,他们一直在打扫风景区的各个部分。毫无疑问,它们给风景区的自然景色增添了强烈的色彩。景区卫生环保局的工作人员表示,在“十一”黄金周过后,他们还将联系保洁公司,总结节假日情况,纠正保洁中的薄弱环节,使泰山的保洁质量达到新的水平。

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