昨日上午11 时许,施先生通过网络订购在在“360机票网”上以75元购得了一张原价为1600元,从成都飞往厦门的机票。就在觉得自己是捡到了“馅儿饼”时,该网站客服人员以“系统出错”为由,拒绝了施先生的订单,并强行退回了购票款。为此,施先生十分郁闷:“明明不是我的错,为啥要我退票?”

  狂喜:买到75元机票

  “马上春节了,就想赶快订票回家。”在成都工作的厦门人施先生,昨日由于时间比较有限,他决定通过网络订购机票。在网上进行了一番搜索后,发现一家名为“360机票网”的票务网站上,标明2月4日某航空公司××4539航班由成都飞往厦门的机票仅需75元一张!

  喜出望外的施先生在确认机票确实仅需75元后,赶紧下手订购了一张的机票,加上保险、燃油费等总共才花去了不到200元,“把我高兴坏了,以前买机票起码要花1000多元,这次总算可以省路费了!”

  郁闷:又喊我退票

  10多分钟后,施先生的兴奋劲还没过去,就接到了由“360机票网”客服人员打来的电话。“她喊我把票退了。”施先生郁闷地说,客服人员称由于票务网站的系统出现错误,导致原价1600元每张的机票,变成了75元一张。

  施先生称,对方称全部购票的费用可退还给他。“我没同意,低价出票又不是我的错。”施先生气愤地说。

  昨日下午2时许至5时许,记者多次试图在“360机票网”了解情况,但该网站一直显示“运行期间出现错误”而无法打开。

  网站:系统出错了

  随后,记者与“360机票网”客服人员电话取得了联系。“对于出现的故障,我们深感抱歉。”客服人员称,该公司票务网站昨日系统突然出现错误,在错误发生的2分多钟时间里,还是有近20位客人就错误的机票价格下了订单。

  “我们可以理解客人的心理,但这个价格并不是我们的初衷。”客服人员称,目前他们已经对所有购票的客户进行了道歉,并且已经做出全额退款的处理,只有施先生不同意此种解决方案。

  “360机票网”工作人员称,他们尚未对他造成任何损失,不会做出额外赔偿。

  律师:双方可协商解决

  四川合泰律师事务所律师杨海斌称,根据规定电子客票一旦出票,航空公司和旅客之间即建立合同关系,按照合同法规定,不能随意违约。“但施先生买票时的价格,并不是网站的真实意愿。”杨律师称,在合同签署时发生了重大误解,合同将有可以被修改,“双方最好还是进行协商解决。”

  记者 李诗敏 摄影 张磊

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  1月18日,东方航空南昌分公司网站上,2月18-22日部分航班价格由一两千元变为了40元。东航表示,出现“跳楼价”机票,是因为工作人员个人操作失误导致运价录入错误所致。东航与旅客协商自愿退票原则,凡通过官购机票且不愿退票者仍可登机。